İade Politikası
Tirnak.store üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade ve değişim süreçleri hakkında bilmeniz gereken tüm bilgiler.
İade Politikası
Tirnak.store olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, kusurlu ürünler ve değişim talepleri için kolay ve anlaşılır bir süreç sunuyoruz.
1. İade Koşulları
Tirnak.store üzerinden satın alınan ürünlerde yalnızca kusurlu, ayıplı veya teslimat sırasında hasar görmüş ürünler için iade talebi kabul edilmektedir.
Ürünün kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde iade süreci başlatılır ve gerekli kontroller gerçekleştirildikten sonra ürün bedelinin iadesi yapılır.
2. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi öneriyoruz. Ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı olduğunu fark etmeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebiniz sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur:
- • Sipariş numaranız
- • Ad soyad bilgileriniz
- • Kusurlu veya hasarlı ürünün bilgisi
- • Ürünün durumunu gösteren fotoğraflar
- • Talebinizle ilgili kısa açıklama
3. Ürün Değişimi
Tirnak.store'da ürün değişimi kabul edilmektedir. Değişim talepleriniz ürünün durumuna ve stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim talebinde bulunmak için sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Değişim talebiniz incelenir
Ürünün değişime uygunluğu ve mevcut stok durumu kontrol edildikten sonra tarafınıza bilgi verilir.
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Kusurlu veya ayıplı olduğu tespit edilmeyen ürünlerde iade talebi kabul edilmez. Ürünün kullanımından kaynaklanan hasarlar ve kullanıcı hatası nedeniyle oluşan deformasyonlar kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmez.
- Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan hasarlar
- Kullanım sonucunda oluşan deformasyonlar
- Ürünün yanlış kullanımından kaynaklanan problemler
- Herhangi bir kusur veya ayıp bulunmayan ürünler
5. Ücret İadesi
Kusurlu veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerin iade işlemi onaylandığında, ürün bedelinin iadesi ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
6. İade ve Değişim Kargo Süreci
Kusurlu veya hasarlı ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemlerinde ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekebilir. Gönderim süreci hakkında müşterilerimize gerekli bilgiler talep oluşturulduktan sonra iletilir.
7. İade ve Değişim Süreci
Talep Oluşturun
Sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçin.
İnceleme
Ürün durumu ve talebiniz gerekli şekilde incelenir.
Sonuç
İade veya değişim işleminiz sonuçlandırılır.
8. İletişim
İade veya değişim talebinizle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde Tirnak.store müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı paylaşmayı unutmayınız.
Tirnak.store, iade ve değişim süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmektedir. İade ve değişim koşulları ürünün niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilebilir.